はじめに

私たちは、理容・美容サービスを通じてお客様に快適な時間と満足を提供し、地域社会に貢献することを目指しています。そのために、社員とお客様の人権を尊重し、安心してご利用いただける環境を確保することが重要だと考えています。この理念のもと、阪南理美容株式会社では「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

基本方針

私たちは、お客様一人ひとりに寄り添い、ご要望にお応えする高品質なサービスを提供することを目指しています。お客様からのご意見やご指摘には誠実かつ真摯に対応いたします。しかしながら、カスタマーハラスメントは、社員の人権や職場環境を著しく害する行為であると認識しており、これに対しては毅然とした対応を行います。

阪南理美容株式会社が考える
カスタマーハラスメントの定義

以下の条件を満たす行為を「カスタマーハラスメント」として判断します。

1. 優越的な立場を利用した言動
2. 不法行為に該当する行為、または社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為（不当要求）
3. 社員の就業環境を害する結果をもたらす行為

対象となる行為例

• 暴言、大声、侮辱、差別的な発言、誹謗中傷
• 脅迫的な言動
• 過剰な要求（無理な対応や特別なサービスの強要）
• 暴力行為、器物損壊
• 業務を妨害する行為（長時間の拘束や繰り返しのクレーム）
• 無断で業務スペースに立ち入る行為
• 社員を欺く行為
• 社員や会社の信用を棄損する行為
• 盗撮、つきまとい、わいせつな行為、セクシャルハラスメント

これらの行為例は一例であり、カスタマーハラスメントはこれに限定されません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、速やかにおやめいただくよう注意を喚起いたします。それでも問題が改善されない場合は、弊社の利用規約に基づき、サービス提供をお断りすることがあります。また、悪質な行為や犯罪行為については、警察などの適切な機関に相談し、厳正に対処いたします。
阪南理美容株式会社は、すべてのお客様が安心してご利用いただける環境を維持し、社員が安全に業務を行える職場づくりに努めてまいります。